复旦大学附属华山医院作为国内神经疾病诊疗标杆，其神经内科连续十年位列复旦专科排行榜前列，尤其在帕金森病等运动障碍疾病的诊疗与慢病管理方面经验丰富。针对老年患者、行动不便群体的就医痛点，医院推出“陪您‘医’起慢慢变老”公益陪诊服务，身着红马甲的志愿者全程护航，让复杂的就医流程变得温暖顺畅。以下结合一例帕金森老人的就诊经历，展现华山医院陪诊服务的专业与温情。

一、案例背景：独居老人的就医困境

患者李老伯，78岁，独居上海，确诊帕金森病5年，子女长期在外地工作。近期李老伯出现肢体震颤加重、步态迟缓明显的症状，日常行走需借助拐杖，且伴随记忆力减退，自行服药后症状无明显缓解。

按照医院规定，75岁以上老年患者可提前通过官方公众号预约公益陪诊，工作人员根据老人行动不便的情况，专门安排了有老年患者陪护经验的男志愿者，全程提供轮椅协助、流程代办等服务，切实解决独居老人无人陪同的就医难题。

二、陪诊全程：红马甲的暖心护航

（一）接诊初遇：驱散就医慌乱

就诊当日上午8时，志愿者小张身着红马甲，提前15分钟抵达华山医院总院门诊大楼门口等候。远远看到李老伯拄着拐杖，在路人搀扶下缓慢走来，小张立即上前接过老人手中的病历袋，熟练地推来医院备用轮椅，小心翼翼地将老人扶上轮椅并系好安全带。“李老伯，我是您的陪诊志愿者小张，今天全程陪您看诊，您放心，一切都有我。”温和的话语瞬间缓解了老人的紧张情绪。

小张推着轮椅，引导老人走老年患者绿色通道，避开门诊大厅的人流高峰，快速抵达五楼神经内科诊区。途中，小张耐心询问老人近期身体状况、用药情况，同时简单讲解当日就诊流程：先到分诊台签到，再等候叫号问诊，之后可能需要复查头颅MR及运动功能评估，所有手续由他代为办理，老人只需安心等候即可。

（二）问诊协助：搭建医患沟通桥梁

在分诊台，小张协助老人完成签到，向护士说明老人的病情特点，护士优先安排老人进入专病门诊等候。等候期间，小张为老人倒来温水，细心擦拭老人因震颤而沾在嘴角的水渍，同时安抚老人：“您这病在华山医院很常见，这里的专家很有经验，一定会帮您调整好用药。”

叫号后，小张推着老人进入诊室，主动向接诊专家介绍情况：“医生，李老伯确诊帕金森5年，近期震颤加重，走路越来越慢，记忆力也不如以前，一直按医嘱服药，麻烦您帮忙看看。”随后，小张协助老人配合医生查体，轻轻固定老人震颤的肢体，方便医生＊＊评估肌张力、运动幅度等指标；同时，将老人子女提前整理的用药清单、既往检查报告递给医生，补充说明老人的饮食、睡眠习惯，帮助医生全面掌握病情。

因老人记忆力减退，对医生的提问反应较慢，小张用通俗的语言复述医嘱要点，再逐一确认老人是否理解，同时用手机录音，方便后续发给老人子女。医生结合评估结果，调整了用药方案，增加了多巴胺受体激动剂的剂量，同时建议复查头颅MR及多巴胺转运体（DAT）显像，明确病情进展情况。

（三）检查代办：全程无缝衔接

拿到检查单后，小张先推着老人前往缴费窗口，用老人的医保卡完成费用缴纳，随后预约头颅MR检查时间。考虑到MR检查需要保持静止，而老人肢体震颤明显，小张提前与检查科室沟通，说明老人的特殊情况，申请安排经验丰富的技师操作，并准备了必要的固定辅助工具。

等待检查期间，小张带老人到门诊休息区等候，为老人准备了无糖点心（考虑到老人可能因服药出现血糖波动），同时讲解检查注意事项：“检查时尽量放松，保持头部不动，我就在外面等您，有任何不舒服可以举手示意。”检查过程中，小张全程在门外等候，密切关注室内情况，待检查结束后，第一时间进入协助老人整理衣物，推老人离开检查室。

随后，小张又陪同老人前往药房取药，逐一核对药品名称、规格与医嘱是否一致，用大字标注用药时间、剂量及注意事项，反复叮嘱老人：“这个药每天早上吃半片，饭后服用，可能会有点头晕，走路时一定要慢。”同时，将药品清单及用药说明拍照发给老人子女，确保多方知晓用药细节。

（四）送返交接：筑牢安心防线

就诊结束后，小张推着老人抵达医院门口，提前联系好老人熟悉的出租车，协助老人上车并系好安全带，将就诊资料、药品整齐摆放在老人伸手可及的地方。上车前，小张再次叮嘱司机务必将老人安全送至小区门口，并电话联系老人子女，告知就诊情况、用药调整及后续复查时间，让子女放心。

“小张，今天真是太谢谢你了，没有你我都不知道该怎么办，跑前跑后帮我忙活，还这么有耐心。”李老伯握着小张的手再三感谢，脸上满是感激之情。小张笑着回应：“这是我应该做的，您按时吃药，按时复查，有任何问题可以让子女联系医院陪诊中心。”