上海陪诊服务规范以 “政策 + 服务 + 监管” 三维体系为核心，具体内容可分为以下几方面，结合官方方案与地方实践形成完整规范框架：

一、政策与人才培育规范

1. 团体与地方标准奠基：2024 年杨浦区率先发布《陪诊师从业指南》《陪诊服务规范》两项团体标准，明确陪诊师定义（经专业培训、具备基础健康知识，协助老年患者就医的人员）、服务边界与技能要求。后续上海推动编制《养老服务机构老年人陪诊工作指南》等地方标准，推广应用陪诊服务相关团体标准。

2. 系统化培训与考核：市级层面明确陪诊师培训课程涵盖服务流程、养老与医疗基础知识、就诊流程、沟通技巧等，编制统一考试大纲与题库；试点区要求培育不少于 100 名合格陪诊师，杨浦区更提出 2025 年底累计持证陪诊师不少于 300 人的目标。

3. 激励政策保障：杨浦区对全程参与指定培训并取得 “上海养老服务陪诊师” 证书的人员，发放 500 元 / 人的一次性考证补贴；持证后 1 年内持续在杨浦从事陪诊工作的，再发放 500 元 / 人执业补贴。

二、服务内容与流程规范

1. 核心服务范围：明确陪诊服务涵盖诊前（协助挂号、规划路线、整理病历）、诊中（陪同检查、医患沟通协助、生活照料）、诊后（缴费取药、家属告知、复诊预约、心理慰藉）全流程，重点保障失能 / 半失能老年人等群体的行动与就医便利。

2. 试点与服务主体管理：在浦东、杨浦等 9 个区开展试点，服务主体限定为养老机构、长者照护之家等具备专业陪诊师队伍的组织，试点区需向社会发布合格服务主体名录。