浦东新区老年人口多，就医服务一直是老年群体的核心刚需，但一些老人面临自身行动能力有限、医疗资源紧张、子女工作忙碌等多重困难。为此，新区民政局统筹多方资源，打造智慧陪诊平台，实现智慧陪诊助医服务落地，助力解决老人“看病难”的问题。自去年6月上线以来，智慧陪诊平台已服务老人800余人次。

服务范围覆盖全市各家医院

2024年上半年，新区民政部门开展了以“社区养老热力词”为主题的专项调研，覆盖全区36个街镇2480名老年人，了解到“陪诊师”位居十大热力词首位，涉及帮助预约挂号、排队领药、提供心理健康指导和康复训练等服务需求。

调研发现，老年人尤其是独居高龄老年人的陪诊服务需求空间较大，排名前三的服务需求分别为“挂号”“协助就诊”“缴费”。而当前现有的陪诊服务专业程度不高、收费标准不一，并且缺乏有效监管。

为积极应对和满足陪诊助医这项需求，新区民政部门统筹多方力量，推出了浦东新区智慧陪诊助医服务，依托线上服务平台以及线下服务机构共同开展，针对60岁以上、不同年龄段、不同情况的老年人，以市场化和政府补贴相结合的形式提供服务。

线下服务机构负责人表示，她所在的公司目前有全职和兼职的医护陪诊师近400人，还配备了专业的非急救转运车辆。“壹号娱乐 的陪诊师持有相应的护士资格证，掌握医学常识和急救常识，能够在陪诊过程中确保老人的安全。”

据她介绍，需要陪诊服务的老人，可以通过微信小程序或者热线电话，提前一天预约，陪诊助医的服务范围覆盖全上海的各家医院。“老人可以选择在医院与陪诊师碰头，也可以选择在家碰头，由陪诊师陪同前往医院，或者选择搭乘转运车辆前往医院。”